Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, soit via Colissimo, La Poste, Chronopost, DPD, TNT ou tout autre transporteur.
Nous pouvons livrer à l'étranger sur demande par e-mail.
Puis-je retourner un article / me faire rembourser ?
LES RETOURS DOIVENT ÊTRE EFFECTUÉS À L'ADRESSE :
sarl FVI - Accessoirescheminee.com - Vernusset
7 route de Crouy
60530 Neuilly-en-Thelle
France
En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Exceptions faites des articles sur-mesure (exemples : joints au mètre, vitres sur-mesure). Les frais de retour peuvent être dédommagés par le vendeur sous la forme d'un avoir d'un montant à hauteur du prix des frais de retour payés par l’acheteur, mais uniquement sous la condition que l’acheteur joigne la preuve de paiement des frais de retour à son pli. Pour que le retour soit bien pris en compte, valable et traité, l’acheteur devra avoir imprimé son bon de retour téléchargeable sur la boutique en ligne et joint ce dernier au pli. Le vendeur se réserve le droit de refuser le dédommagement des frais de retour si la preuve de paiement de ces derniers semble incohérente avec le poids du pli retourné. Durée de validité d'un avoir: 30 jours francs. Attention, les frais de retour remboursés ne pourront pas être supérieurs au montant de frais de livraisons payés par le client lors de sa commande.
FAQ
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Comme indiqué dans nos conditions générales, la plupart des accessoires (joints, vitres, colles, mastic, nettoyant, peinture, clames, boutons bakelite) sont en stock donc envoyés dans les 15 jours ouvrés. Merci de vous renseigner par mail au préalable afin de savoir si les articles que vous souhaitez commander sont en stock ou sur commande). Pour les articles hors stock, nos délais de traitement actuels sont de 3 à 30 jours ouvrés (15 jours francs supplémentaires en cas de règlement par chèque), sauf conditions exceptionnelles (retard de livraison de la part de l'usine, des fournisseurs, intempéries, grèves, etc.)
Quels moyens de paiements puis-je utiliser ?
Carte bancaire, Visa, Electron ou chèque (paiement hors-ligne).
Et si mon colis arrive endommagé ?
Article 9.
L’acheteur est tenu de vérifier en présence du préposé de La Poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée devant le transporteur. Le colis doit donc être refusé.
ATTENTION, si le colis n'est pas refusé auprès du transporteur, que vous n'avez pas écrit précisément quel article est endommagé sur son bon de livraison et que vous acceptez la livraison, votre commande ne sera NI REMBOURSEE, NI ECHANGEE.
L'assurance ne pourra plus intervenir et la valeur de la commande sera perdue. En cas de dommage du colis, si la pièce endommagée n'est plus en stock, un nouveau délai de 3 à 30 jours ouvrés peut être appliqué, afin d'envoyer la nouvelle pièce au client.
Comment passer une commande ?
Cliquez sur la fiche produit de votre choix et cliquez ensuite sur le bouton "AJOUTER AU PANIER".
Rendez-vous ensuite dans votre panier, en cliquant sur l'icône en haut à droite de la page ou en cliquant sur ce lien : https://www.accessoirescheminee.com/cart
Ensuite, il vous suffira de valider votre panier, d'entrer vos coordonnées, puis de valider à nouveau. Choisissez votre moyen de paiement (pour un règlement par chèque, choisissez "Paiement hors-ligne", puis validez à nouveau.)
Vous avez peur d'entrer vos coordonnées bancaires en ligne ou vous trouvez ça trop compliqué ? Notre site est entièrement sécurisé mais nous vous comprenons ! C'est pourquoi vous pouvez désormais commander en ligne les articles de votre choix, et régler ensuite par chèque.
Le chèque devra être à l'ordre de la sarl FVI et envoyé ensuite à l'adresse suivante :
sarl FVI
7 route de Crouy
60530 Neuilly-en-Thelle
France
Comment suivre ma commande ?
Lors de l'envoi de votre commande, nous vous enverrons un e-mail contenant votre numéro de suivi. Afin de suivre l'envoi de votre commande, indiquez votre numéro de suivi dans un des liens suivants.
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Puis-je contacter les livreurs ?
Voici les adresses e-mail de vos services de livraison :
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N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de suivi.
